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가동 중지 시 고객과 직원에게 알리는 가장 좋은 방법


지원 비용 절감

서버 이슈, 운영 환경의 버그 또는 DDoS 공격 등이 있을 때 단순한 사실은 바로 가동 중지가 발생한다는 것입니다. 장애 상태에서 상태 페이지를 실행하여 밀려드는 지원 이메일을 지웁니다. 인시던트 커뮤니케이션을 서두르면 여러분의 팀은 문제를 직접 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

고객 신뢰 구축

고객은 투명성을 중요하게 여깁니다. 고객은 즉시 사용 가능한 StatusPage를 이용하여 실시간 장애와 예정된 유지보수 알림을 옵트인할 수 있습니다. 힘든 상황도 기억에 남는 고객 경험으로 바꾸는 것은 여러분의 도구에 달려 있습니다. 

고객용 공개 페이지

서비스의 핵심 요소의 상태를 표시하여 고객에게 필요한 인사이트를 제공합니다. 주요 성능 지표(예: 동작 시간, 응답 시간)를 게시하여 작동 시간 트래킹 기록을 나타냅니다. 믿고 사용해 주세요. 고객이 분명 좋아할 것입니다.

직원용 비공개 페이지

수백 또는 수천 명의 직원을 대상으로 서비스를 실행하는 경우 대량의 이메일을 주고받으며 수행하는 인시던트 커뮤니케이션은 더 이상 효과적이지 않습니다. 직원이 진정한 단일 소스를 사용하여 관련 알림을 옵트인할 수 있게 하세요. 비공개 페이지를 SSO까지 연결하고 모니터링 도구로 자동화하면 '상태 현황'이라는 이메일에 다시는 회신하지 않아도 됩니다.

150개 이상의 클라우드 소프트웨어 공급자의 상태 활용

서비스에 필요한 미션크리티컬 도구의 상태를 표시합니다. StatusPage는 Stripe, Mailgun, PagerDuty 등의 써드파티 구성요소로 이루어진 가장 빠르고 크게 성장하고 있는 네트워크를 활용하는 것이 특징입니다. 사용 중인 도구를 골라서 선택하세요. 

소스에서 바로 업데이트

써드파티 구성요소를 사용하면 상태 페이지에서 두 번째 업데이트가 일어납니다. 즉, 공급자 중 하나가 자신의 상태를 다운그레이드하거나 다시 운영 모드로 전환합니다. 업데이트할 때 중개인이나 공급자가 필요 없습니다. 

인시던트 커뮤니케이션 자동화

모니터링, 알림, ChatOps 도구를 통합하세요. 강력한 인시던트 커뮤니케이션 워크플로우를 만드세요.

가동 중지가 발생하면 StatusPage를 준비합니다.

구성 요소 만들기

사무실에서 웹 사이트나 API, Wi-Fi 중 어느 것을 사용하든지 인프라와 운영 팀에서 사용되는 각기 다른 모든 서비스의 상태를 표시합니다.

공통 언어 정하기

인시던트 템플릿을 사용하여 공통 인시던트에 대한 응답을 저장해 두면  시스템이 멈췄을 때 허둥지둥하지 않아도 됩니다.

알림 신청 활성화하기

장애가 발생했을 때 긴 지원 큐를 확보합니다. 사용자에게 전체 시스템이나 개별 구성요소에 대한 이메일과 SMS 알림을 신청하도록 안내합니다.

나만의 것으로 만들기

상태 페이지의 레이아웃과 분위기를 커스터마이즈한 다음 자체 로고와 CSS, HTML을 사용하여 사용자가 편안함을 느끼도록 합니다.

StatusPage는 Fastly의 투명성 약속을 지키는 데 있어 핵심적인 요소였습니다. — Austin Spires, 고객 엔지니어링 디렉터 Fastly

30분 이내에 상태 페이지 실행

성장 중인 팀에게 쉬운 시작과 유연성을 제공합니다.

인시던트 및 예정된 유지보수

인시던트는 상태 커뮤니케이션의 백본입니다. 미리 인시던트 템플릿을 준비하여 사용자에게 실시간 장애 및 예정된 유지보수에 대해 알립니다.

성능 지표

이미 사용하고 있는 모니터링 도구를 통합하여 작동 시간이나 응답 시간과 같은 지표를 표시합니다. 고객 신뢰를 쌓아서 고객이 셀프 서비스할 수 있도록 지원합니다.

인프라 밖의 실시간 정보

전체 스택에 걸쳐 이중화를 구축하여 도움이 필요할 때 StatusPage를 사용할 수 있도록 많은 노력을 기울였습니다. 큰 장애가 나타나면 상태 페이지가 실행됩니다.

RESTful API

필요한 통합을 찾을 수 없나요? StatusPage API를 사용하여 나만의 통합 기능을 만들어 보세요. 인앱 또는 지원 포털에서 상태를 포함하기를 원하십니까? 포함 가능한 JavaScript 라이브러리를 사용하여 실현해 보세요.

강력한 애드온 및 통합

항상 성장을 거듭하는 무료 애드온 및 통합 기능으로 이루어진 컬렉션을 이용할 수 있습니다. 인시던트 업데이트를 Twitter로 푸시하거나 PagerDuty에서 인시던트 생성을 자동화하는 작업에 이르기까지 항상 핵심 제품을 확장하기 위해 노력합니다.

엔터프라이즈용 SSO(Single Sign-On)

직원과의 커뮤니케이션만 필요합니까? 상태 페이지를 숨기고  SAML 기반 SSO 또는 Google 인증을 통해 사용자 액세스 권한을 보호합니다.

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