수신 전화 라우팅
수신 전화는 고객이 이슈를 보고하고 지원을 요청하기 위해 여전히 일반적으로 사용하는 방법입니다. Opsgenie의 수신 전화 라우팅 기능을 사용하면 중요한 인시던트를 관리하는 데 사용하는 것과 동일한 도구를 사용하여 중요한 전화를 놓치지 않을 수 있습니다. 고객이 전화를 걸게 만든 이슈에 대한 통찰력을 얻고 고객 만족도를 극대화하세요.
전화 라우팅
고객 지원 전화를 놓치지 마세요. Opsgenie 대기 일정을 사용하여 적절한 사람에게 전화를 라우팅하십시오. 전화를 받을 수 있는 사람이 없는 경우에는 Opsgenie에서 메시지를 받고, 알림을 생성하고, 선호하는 알림 채널을 통해 적절한 사람에게 알림을 보냅니다. 전화 세부 정보가 알림에 첨부되며, 수신자는 메시지를 들을 수 있습니다.
자동 전화 교환
자동 전화 교환을 설정하여 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있습니다. 전화는 발신자의 입력에 따라(1을 누르면 네트워크 팀, 2를 누르면...) 다른 사람 또는 팀에 라우팅할 수 있습니다.
완벽한 추적 및 분석
전화 지표는 처음부터 끝까지 추적합니다. 전화를 받은 시각, 전화를 라우팅한 방식, 응답한 사람, 통화 시간 등 모든 활동을 지표에 포함할 수 있습니다.
현지 전화번호
35개가 넘는 국가의 현지 전화번호를 선택하여 고객들에게 편의를 제공하세요.
전화 에스컬레이션
Opsgenie에서는 누군가 전화를 받을 때까지 여러 사용자에게 라우팅을 시도할 수 있습니다. 직접 사용자 순서를 지정하거나 Opsgenie에서 임의로 선택하도록 할 수도 있습니다. Opsgenie에서는 사용자에게 키를 누르도록 요청하여 실제 사람이 전화를 받는 경우에만 발신자를 연결합니다.