Optimizely

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고객 경험 최적화 분야의 업계 리더인 Optimizely는 웹사이트부터 판매하는 제품에 이르기까지 모든 것을 실험할 수 있는 기술을 고객에게 제공합니다. 그러나 프로젝트 관리 및 소프트웨어 개발 추적 도구의 경우 모두 Jira에 있으므로 Optimizely의 글로벌 조직 전반에서 전혀 테스트할 필요가 없습니다.

"Jira는 전 세계에 분산되어 있는 여러 사무실 간의 협업을 지원합니다. 시드니에 있는 한 직원이 Jira에서 피드백을 제공하면 샌프란시스코에 있는 저희가 아침에 피드백을 보고 처리할 수 있습니다"라고 Optimizely 마케팅 팀의 웹 개발 관리자인 Brad는 말합니다.

Brad Taylor, 회사의 정대호 엔지니어링 프로젝트 매니저와 자칭 팀 마스코트인 Keith Nottonson(공식 직책은 개발 담당 수석 이사) 외에도, 여러 Optimizely 글로벌 팀에서는 작업의 우선 순위를 정하고 계획을 세우고 완료하는 데 Jira를 사용합니다. Jira는 Optimizely의 글로벌 팀 전반에서 워크플로를 추진할 뿐만 아니라 유의미한 팀워크를 지원하고 투명성을 높이며 전 세계적인 규모로 작업을 체계화하는 데 도움이 됩니다.

전 세계로 진출하면서 현지 감각 유지

미국, 암스테르담, 시드니 등에 팀을 둔 Optimizely는 지리적 장벽을 초월하는 통합된 작업 환경을 유지해야 합니다. Brad는 “팀워크란 협업, 그리고 쉽게 협업할 수 있는 능력을 의미합니다. 팀이 항상 바로 옆에 앉아 있는 것은 아니므로, 마찰을 최소화하면서 통합된 캠페인에 대해 응집력 있게 협력해야 합니다."라고 말합니다.

Optimizely에게 Jira는 전 세계적인 수준에서 협업을 지원하는 도구입니다. Keith는 "프로젝트는 하나의 아이디어로 시작해서 눈덩이처럼 불어나며 Jira는 모든 기록을 공개적으로 추적합니다. 다양한 작업을 완료해야 하기 때문에 여러 작업을 돌아가면서 진행하는 경우가 많습니다. 프로젝트를 처음 시작할 때 무엇을 해야 할지 모르는 경우도 많습니다."라고 말합니다. 이메일 및 캘린더에 더해, Keith가 하루 종일 열어 두는 탭은 바로 Jira입니다. Keith가 설명했듯이, Jira는 팀의 집중력을 유지하고 "아이디어를 생생하게 유지"해 주는 최고의 할 일 목록입니다.

Jira는 단순히 Optimizely의 엔지니어링 및 기술 팀만을 위한 도구가 아니며 법무, 인사 및 시설 팀에서도 워크플로에 사용하는 도구입니다. 최근 Optimizely의 마케팅 부서에서는 기술 팀과 기술 분야 이외의 팀 간의 원활한 협력이 요구되는 대규모 웹사이트 아키텍처 재설계 이니셔티브를 진행했습니다. Brad는 "Jira는 모든 것의 원동력이었습니다. 저희는 2주 단위의 스프린트를 합니다. 처음부터 웹사이트 아키텍처 재설계의 모든 섹션에는 에픽과 여러 번다운 차트가 있었으며, 저는 사이트의 다른 섹션이 언제 시작될지 정확하게 예상할 수 있었기 때문에 디자이너 및 외부 계약업체를 대상으로 한 교육 및 커뮤니케이션에 도움이 되었습니다. 모든 스프린트를 계획하는 데 Jira를 사용했습니다."라고 설명합니다.

Optimizely에서 Jira를 사용하는 데 중요한 부분은 보고입니다. 누적 흐름 다이어그램 및 컨트롤 차트는 너무 복잡하고 동적이어서 스프레드시트에서 만들고 유지 관리할 수 없습니다. Keith는 "차트는 실제로 무슨 일이 있었는지 보여주고 '여기서는 무슨 일이 일어났습니까? 왜 그랬다고 생각하세요?'와 같은 정말 의미 있는 대화를 나누도록 해줍니다. 이러한 대화가 중요한 이유는 지식 공유란 정말 까다롭기 때문입니다. 보고서는 실제로 일어난 일에 대해 유일하고 실재적인 지표입니다"라고 덧붙입니다.