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자주 묻는
질문


일반적인 질문

오늘 발표할 내용이 무엇인가요?

Atlassian은 Slack과 전략적 제휴 관계를 맺게 됩니다. 이번 제휴의 일환으로 Slack은 Stride 및 Hipchat 클라우드용 IP를 매입하고 Atlassian은 Slack에 지분을 투자하게 됩니다.

따라서 앞으로는 고객에게 팀 통신 제품이 제공되지 않습니다. 다시 말해 Hipchat 클라우드, Hipchat 데이터 센터, Hipchat 서버 및 Stride가 중단됩니다.  

2018년 7월 26일부터 팀에서 Stride에 가입하지 못합니다. 기존 그룹은 2019년 2월 15일까지 Stride 및 Hipchat 클라우드 제품을 계속 사용하며 사용자를 추가할 수 있습니다. 기존 Hipchat 데이터 센터 및 Hipchat 서버 고객은 라이선스 기간까지 지원을 받을 수 있습니다. 

Atlassian 제품과 Slack 사이에 이루어진 통합 성공을 바탕으로 우리 제품 사이의 네이티브 통합을 공동으로 개발할 것입니다.

어떤 이유로 이런 결정을 하게 되었으며, 왜 지금인가요?

우리는 Stride로 위험이 따른다는 것을 알았지만 우리가 구현해야 한다고 절실하게 느꼈다는 사실을 팀들이 어떻게 전달해야 할지에 대한 비전이 있었습니다.  

Stride로 작업하는 동안 시장이 변했습니다. 1년 가까이 Stride를 운영한 끝에 앞으로 전진하는 최선의 방법은 시장 선두와 제휴하는 것이라는 사실을 명확히 알게 되었습니다.  

이번 제휴를 통해 우리는 핵심 제품과 새로운 기회에 시간과 에너지를 집중할 수 있게 될 것입니다.

이런 결정을 내린 근거는 무엇인가요?

각 제품과 시장에 대한 전망을 되돌아보았을 때 Slack이 통신 분야에서 그 선두 자리를 계속 확장해온 사실을 알게 되었습니다.

우리가 Stride로 창출한 것에 자부심을 느끼면서, 이 에너지를 Slack과의 관계를 강화하고, 우리 공동의 고객을 위해 더 많은 가치를 창출하는 데 계속 투입하는 것이 좋다고 생각합니다.

언제 변경이 시행되며, 제품이 나오기까지 얼마나 걸릴까요? 주요 변경 시점을 알려주시겠어요?

Teams will not be able to sign up for Stride starting on July 26th, 2018. Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period.

향후 제품 지원은 어떻게 진행되나요?

우리는 전환을 통해 Stride와 Hipchat의 고객을 지원하는 전담 팀을 만들 것입니다.

기존 Stride 및 Hipchat 고객은 어떻게 되나요?

Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period. We will provide a preferred migration path to Slack to all customers to ensure a smooth and simple transition.

다른 제품에도 영향이 가나요?

이번 제휴를 통해 Atlassian은 Jira Software, Trello, Confluence, Bitbucket, Jira Service Desk 같은 핵심 제품에 시간과 에너지를 집중시키고 새로운 기회를 모색할 수 있게 됩니다.  

Slack과의 제휴에 Atlassian 제품군 안에 공동으로 만든 Slack 네이티브 통합을 포함시켜 완벽한 팀워크 경험을 구현할 것입니다 .  

중단되는 제품이 더 있나요?

현재 다른 제품의 중단 계획은 없습니다.

Atlassian에서 새로운 채팅 제품을 개발하게 되나요?

아니요. 우리는 Slack과 제휴하여 향후 채팅 전략의 일환으로 시장의 다른 벤더들과 협력하게 됩니다.

MSFT, CRM, FB 같은 기업들과의 제휴도 고려해본 적이 있나요?

Atlassian과 Slack 제품은 이번 제휴 전에 이미 대부분 통합되고 연결되었기 때문에 탄탄한 토대가 마련되어 있는 상태입니다.

고객 관련 질문

채팅을 보존할 수 있는 보관 기능이 있나요?

Yes. Export features from Hipchat Server, Data Center, Cloud and Stride are available now. You can find more information at our Migration Hub. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

제품이 공식적으로 중단되면 Atlassian에서 우리 데이터를 어떻게 처리하게 되나요?

각 제품마다 제품 EOL 30일 이내에 제품을 지원하는 Atlassian 시스템에서 모든 고객 데이터가 삭제됩니다. 그 이후로는 데이터를 사용할 수 없게 됩니다. 따라서 고객들에게 조속히 마이그레이션할 것을 촉구하고 있는 것입니다.

각 제품의 중단 일자는 아래와 같습니다.

  • Stride: 2019년 2월 15일
  • Hipchat 클라우드: 2019년 2월 15일
  • Hipchat 데이터 센터(v3.0): 2019년 6월 22일
  • Hipchat 데이터 센터 (v3.1): 2019년 9월 26일
  • Hipchat 서버(v2.1): 2018년 12월 8일
  • Hipchat 서버(v2.2): 2019년 5월 30일  
  • Hipchat 서버(v2.4): 2020년 6월 30일
우리가 필요한 것을 내보낸 후에 Atlassian은 우리 데이터를 어떻게 처리하게 되나요?

내보내기 후에 동일한 관리자 화면에서 직접 아카이브를 삭제할 수 있습니다. 그리고 깜박 잊고 아카이브를 삭제하지 않은 경우에는 내보내기 후 30일 이내에 자동으로 삭제됩니다.

Slack에서 Stride와 Hipchat IP를 인수하므로 앞으로는 이러한 제품을 사용할 수 없게 되나요?

네. 계속 사용할 수 있지만 아래 시간표에 따라 중단 후에는 사용하지 못합니다. Slack에서는 이러한 제품을 제공하지 않을 것입니다. 각 제품별 중단 일자가 지난 후에는 더 이상 사용하지 못합니다. 그때까지 Slack 또는 다른 채팅 도구로 마이그레이션할 것을 권합니다.

각 제품의 중단 일자는 아래와 같습니다.

  • Stride: 2019년 2월 15일
  • Hipchat 클라우드: 2019년 2월 15일
  • Hipchat 데이터 센터(v3.0): 2019년 6월 22일
  • Hipchat 데이터 센터 (v3.1): 2019년 9월 26일
  • Hipchat 서버(v2.1): 2018년 12월 8일
  • Hipchat 서버(v2.2): 2019년 5월 30일  
  • Hipchat 서버(v2.4): 2020년 6월 30일
그 대신 어떤 제품을 사용하는 것이 좋을까요?

통합의 강점 때문에 고객들에게 Slack으로 이동할 것을 권하고 있습니다.

우리 데이터도 Slack으로 마이그레이션할 수 있나요?

이제 Stride, Hipchat Server, Data Center, Cloud에서 데이터를 쉽게 내보낼 수 있습니다. Slack으로의 마이그레이션 방식에 대해 자세히 알아보려면  여기를 클릭하세요. 버튼을 클릭하면 Stride 데이터 및 Hipchat Server, Data Center Cloud 데이터와 내역을 내보낼 수 있으므로, 새로운 홈으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

Slack으로 이동하고 싶지 않으면 어떻게 되나요?

A customer can choose any alternative messaging product that meets their requirements. You will have options for exporting your data. We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Hipchat 클라우드, 서버, 데이터 센터 및 Stride에서 내보내기에 관한 자세한 내용을 마이그레이션 허브에서 확인해보세요.

Slack 이외의 플랫폼용 마이그레이션 도구는 만들지 않나요?

We will not be building migration tools for messaging platforms other than Slack. However, you do have options for exporting your data from Hipchat (and coming soon to Stride). We have a network of Solution Partners skilled at migrations and consulting/change management or training. Click here to find a Solution Partner that will be able to assist you with these types of processes.

마이그레이션 허브에 관해 자세히 알아보세요. 특정 제품에서 내보내는 방법을 다음 링크에서 확인할 수 있습니다.

현재 Slack에서 사용할 수 있는 Atlassian 통합은 무엇인가요?

현재 Atlassian에서 Jira 클라우드, TrelloBitbucket 클라우드용으로 만들어 Slack과의 통합을 지원하고 있습니다. 이러한 기존 통합의 성공을 바탕으로 우리 제품 사이의 네이티브 통합을 공동으로 개발할 것입니다.

그리고 Atlassian 제품을 Slack과 통합하는 타사 시장 앱이 여러 개 있습니다.

우리는 귀하의 도구에 우리 팀을 등록하는 데 많은 시간을 들였습니다. 우리가 이 제품에 투입한 시간과 자금을 어떻게 회수할 수 있을까요?

우리는 귀사를 중요하게 생각하여, 지속적으로 진화하는 특별한 제품을 고객들에게 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 Slack과 제휴하여, 고객들의 전환을 도와주는 마이그레이션 프로그램을 함께 만들고 있습니다.  비즈니스 커뮤니케이션 및 현대적인 팀워크 경험에 투자함으로써 Slack의 이점을 계속 누리게 될 것입니다 .    

우리 고객 서비스 및 지원 팀이 이 전환을 도와드릴 것입니다. 다음 절차에 관한 자세한 내용과 기타 정보는 마이그레이션 허브에서 확인해보세요.

환불을 진행하고 있나요?

고객이 2018년 7월 26일부터 90일 이내에 새로운 연간 라이선스를 구입한 경우에는 2018년 7월 26일로부터 30일 이내에 접수되는 환불 요청에 대해 환불해드립니다.

우리 라이선스를 갱신할 수 있나요?

Hipchat 클라우드 / Stride

매월 청구되는 인스턴스는 귀하가 매월 청구를 종료할 때까지 또는 2019년 2월 15일까지 (둘 중 먼저 오늘 날짜까지) 현재와 같이 계속 유효합니다.  

매년 청구되는 인스턴스는 2018년 7월 26일 이후부터 자동 갱신이 되지 않습니다. 라이선스 갱신을 선택할 경우 2019년 2월 15일까지만 갱신됩니다.  

Hipchat 데이터 센터 및 서버

연간 가입은 2018년 7월 26일부터는 자동 갱신되지 않습니다. 라이선스 갱신을 선택할 경우 2019년 7월 15일까지만 갱신할 수 있습니다. 

회사에서 Slack이나 클라우드 기반 솔루션을 사용하지 못한다면?

고객이 고객 요구사항을 충족하는 다른 메시징 제품을 선택할 수 있습니다. 귀하의 데이터를 내보낼 수 있는 옵션이 다양하게 있습니다.

다양한  고객 환경과 도구에서 경험을 쌓은 당사의 Atlassian 솔루션 파트너  네트워크가 귀하의 팀에 적합한 도구를 감정하고 평가하도록 도와드립니다.

라이센스가 만료된 뒤에도 Hipchat 서버나 Data Center를 계속 사용할 수 있습니까?

Slack으로 이전하시길 권유드리며, Hipchat 서버나 Data Center의 지속적인 사용은 권장하지 않습니다. 라이센스가 만료되면 더 이상 지원에 액세스할 수 없으며, 추가 사용자나 앱을 추가하거나 통합할 수 없게 됩니다.

생태계 관련 질문

내 Hipchat/Stride 앱이 계속 작동하게 될까요?

네. Hipchat과 Stride에서 앱이 계속 작동할 것입니다. 아래의 중단 일자까지 Marketplace에서  앱을 설치할 수 있습니다.

  • Stride 및 Hipchat 클라우드: 2019년 2월 15일
  • Hipchat 서버와 Hipchat 데이터 센터:
    • Hipchat 데이터 센터(v3.0): 2019년 6월 22일
    • Hipchat 데이터 센터 (v3.1): 2019년 9월 26일
    • Hipchat 서버(v2.1): 2018년 12월 8일
    • Hipchat 서버(v2.2): 2019년 5월 30일  
    • Hipchat 서버(v2.4): 2020년 6월 30일 

앞으로 Atlassian은 Stride 및 Hipchat용 보안 이슈 또는 필수 버그 업데이트만 릴리즈합니다. 향후 실시간 메시징 앱을 만들 Slack 개발자 도구 를 확인해보시기를 권합니다.

Hipchat/Stride용 앱을 만드는 데 많은 시간을 들였습니다. 우리가 이 제품에 투입한 시간과 자금을 어떻게 회수할 수 있을까요?

이로 인해 업무에 지장을 드렸다면 죄송합니다.

이미 Slack 개발자 팀은 Slack API를 사용하여 실시간 메시징 앱을 만들 수 있도록 Stride 및 Hipchat 개발자들의 신속한 등록을 지원할 리소스를 확대하고 있는 중입니다.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

Hipchat/Stride 앱을 Slack 플랫폼으로 마이그레이션할 계획이 있나요?

현재는 Hipchat 또는 Stride 앱을 Slack 플랫폼으로 마이그레이션할 계획이 없습니다. 향후 실시간 메시징 도구를 만들 Slack 개발자 도구 를 확인해보시기를 권합니다.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

고객들이 Marketplace에서 내 Hipchat/Stride 앱을 검색하여 설치할 수 있게 될까요?

예. 귀하의 목록은 Marketplace에 계속 남게 되며, 고객들은 아래의 중단 일자까지 Hipchat/Stride 앱을 Marketplace에서 설치할 수 있습니다.

  • Stride 및 Hipchat 클라우드: 2019년 2월 15일
  • Hipchat 서버와 Hipchat 데이터 센터:
    • Hipchat 데이터 센터(v3.0): 2019년 6월 22일
    • Hipchat 데이터 센터 (v3.1): 2019년 9월 26일
    • Hipchat 서버(v2.1): 2018년 12월 8일
    • Hipchat 서버(v2.2): 2019년 5월 30일  
    • Hipchat 서버(v2.4): 2020년 6월 30일 

Hipchat 및 Stride 앱 목록에 고객들이 계속해서 앱을 설치하고 관리할 수 있다는 메시지가 표시될 것입니다. 지원은 벤더 재량으로 제공될 것입니다.

Hipchat/Stride 앱을 개발하여 Marketplace에서 제공해왔습니다. 내 앱 지원을 즉시 중단해야 하나요?

지원은 벤더 재량으로 제공될 것입니다.

현재는 Hipchat 또는 Stride 앱을 Slack 플랫폼으로 마이그레이션할 계획이 없습니다. 향후 실시간 메시징 앱을 만들 Slack 개발자 도구 를 확인해보시기를 권합니다.

Stride/Hipchat에 투자해주셔서 감사합니다. 이로 인해 귀하와 귀하의 팀에게 불편을 드렸다면 죄송합니다. 앞으로도 Atlassian의 다른 제품과 새로운 파트너인 Slack용 앱을 계속 만드시길 바랍니다.

파트너 관련 질문

이번 결정으로 Atlassian 파트너에게 달라지는 것은 무엇인가요?

이 발표로 다음과 같은 여러 기회가 창출될 것입니다.

  • Atlassian은 업계 선두의 협업 도구를 계속 만들어 Jira Software, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket, Trello를 포함하는 핵심 제품과 시장을 두 배로 늘릴 것입니다.
  • Slack과의 전략적 제휴와 투자를 통해 Atlassian 팀 커뮤니케이션 분야에 지속적으로 노출되며 제휴 관계 내애서 우리의 영향력을 통해 우리 비전을 실현할 것입니다.  
  • 제휴의 일환으로 그리고 Atlassian 제품과 Slack 사이에 이루어진 통합 성공을 바탕으로 우리 제품 사이의 네이티브 통합을 공동으로 개발할 것입니다. 이러한 제품의 목적은 각 팀이 정보 및 팀원과 상호작용하는 방식에 혁신적인 변화를 주어, 궁극적으로는 팀 생산성과 잠재력을 새로운 차원으로 높이는 것입니다.  
  • 컨설팅, 기술 직원 보강, 통합 작업 및 사용자 지정 개발을 통해 파트너들이 고객 마이그레이션을 도울 수 있는 서비스 잠재력을 키울 수 있습니다.
Atlassian이 Atlassian 파트너를 통해 고객에게 Slack을 재판매하게 되나요?

아니요. Atlassian은 고객에게 직접 또는 Atlassian 파트너를 통해 Slack을 재판매하지 않습니다.

Slack에도 Atlassian처럼 우리가 가입할 수 있는 파트너 프로그램이 있나요?

현재 Slack에는 Atlassian와 같은 파트너를 위한 프로그램이 없습니다. Slack에는 Atlassian 파트너들이 고객의 마이그레이션을 지원할 때 사용할 수 있는 API 및 개발자 도구 설명서가 있습니다.

Slack을 제 고객에게 팔거나, 고객이 Slack을 구입하는 것을 도우려면 어떻게 하나요?

Slack에는 리셀러 제공 서비스가 없습니다.

Marketplace 앱을 Slack 플랫폼으로 마이그레이션할 계획이 있나요?

현재는 Hipchat 또는 Stride 앱을 Slack 플랫폼으로 마이그레이션할 계획이 없습니다. 향후 채팅 도구를 만들 Slack 개발자  를 확인해보시기를 권합니다.