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Watlow+Atlassian

한 명의 위험한 결정이 새 길을 만든 방법 디지털 혁신


Watlow 경영진이 회사를 위해 급속 성장 전략을 구현하면서 경영진의 목표와 업무 관리 프로세스가 명확히 단절되었습니다. 집요한 프로젝트 엔지니어이자 Atlassian 파트너인 Cprime의 도움으로 Watlow는 프로젝트 관리 프로세스를 종합적으로 개편할 수 있었습니다.

2014년 Watlow Electric Manufacturing Company의 소프트웨어 개발 프로젝트 기술 리더였던 Dale Wolfe는 문제에 부딪혔습니다. 팀에서 개발하고 있던 터치 컨트롤러(Watlow의 플래그십 제품 중 하나인 F4T)에 지금껏 회사에서 개발한 모든 코딩보다 훨씬 복잡하고 큰 규모의 코딩이 필요했습니다. Dale 팀은 이 프로젝트의 요구 사항을 충족할 수 있는 새로운 도구가 필요했습니다.

F4T 프로젝트는 회사 내에서 벌어지는 더 큰 변화의 축소판이었습니다. 세인트루이스에 본사를 둔 난방 시스템, 센서, 열 컨트롤러 분야의 글로벌 리더인 Watlow의 경영진은 인수 합병을 확장하고 장기 비즈니스 전략에 통합해야 한다고 판단했습니다. 그 결과 투명성과 공동 작업에 중점을 둔 새로운 회사 가치가 생겼습니다. 이 원칙은 컴포넌트보다 시스템을 제공해야 하는 비즈니스 요구에 힘을 실었습니다. 이 "시스템 사고"로 인해 엔지니어가 Watlow 시설 전체에서 공동 작업할 수 있는 도구의 수요가 증가했습니다.

Watlow는 Atlassian 도구 집합을 통해 배운 내용을 바탕으로 수백만 달러 규모의 결정을 내릴 준비를 하고 있었습니다.

“임원진은 우리의 가치를 잘 조합했지만 회사 내에서 Atlassian을 사용하는 것은 열린 문화인지 아닌지에 대한 실질적인 첫 번째 큰 테스트였습니다.”라고 현재 Watlow의 Atlassian 관리자인 Dale이 회상합니다. 정말 개방적인 회사 문화에서는 직원들이 문제에 직면했을 때 솔루션이 기존 회사 규범에 어긋나더라도 스스로 혁신적인 솔루션을 찾을 수 있다는 신뢰를 받습니다.

Dale 팀의 기술적 성장통은 코딩의 복잡성을 넘어섰습니다. 당시에 사용하던 버전 제어 시스템인 Microsoft의 TFS(Team Foundation Server)는 프로젝트의 중요한 코딩 데이터를 저장하지 못했습니다. Dale 팀이 대안을 찾는 동안 개발자인 Jeremy Quandt가 현지에서 팀을 위해 Git 서버를 가동하기로 결정했습니다. 이 접근 방식은 팀에서 잘 정착했지만 물류 문제로 인한 현장 코드 검토가 필요하지 않도록 코드 내 버그를 추적하는 솔루션이 여전히 필요했습니다. 기술적 문제가 심각해지면서 F4T 프로젝트는 Watlow의 신흥 기업 문화와 현대 기업 환경에서 팀 자율성의 잠재적 이점을 보여주는 중요한 테스트 사례가 되었습니다.

팀 자율성이 보여주는 열린 문화

“늘 디지털에 관한 것을 꿈꿔오다가 Jira를 알게 됐습니다. Jira에는 작업 항목을 서로 이어주는 연결고리가 있었습니다. 거기서 Bitbucket으로 연결되는 것을 보고 바로 매료되었습니다.”라고 Dale이 말합니다. 그리고 클라우드에서 Jira와 Bitbucket을 사고 Watlow 신용카드로도 샀습니다. “저는 [알았습니다]. 이걸 구입하는 것이 생애 가장 현명한 일이 될 수도 있고 해고당하는 일이 될 수도 있었습니다.

2014년 9월의 어느 주말 동안 Dale은 TFS에서 Jira로 50개 이슈를 마이그레이션했습니다. “특별한 걸 가져오려고도 하지 않았습니다. 문자 그대로 한 모니터에서 TFS를 열고 다른 모니터에서는 Jira를 열어 프로젝트 팀의 허가를 받아 복사하여 붙여 넣었습니다.”

Bitbucket을 Jira에 연결하자 Watlow 프로젝트 팀 사이에 새 워크플로가 나타났습니다. 사용자 기반이 성장하고 있었습니다. 기술 팀에서뿐만이 아니었습니다. Dale은 “12월까지 벌써 사용자가 300명 정도였고 계속 급격히 증가하는 추세였습니다.”라고 말합니다.

그런 다음 Watlow는 팀에서 지지해 온 Atlassian 도구에 대해 더 진지한 평가 프로세스를 밟았고 경영진은 기업 전체에서 Atlassian 도구 집합을 도입하기로 결정했습니다.

전반적으로 이 프로세스는 회사의 문화적 변화를 위한 또 다른 중요한 디딤돌이었습니다. 매니저는 팀의 요구에 가장 잘 맞는 도구와 솔루션을 자유롭게 찾을 수 있었습니다. Watlow 임원진이 Atlassian 도구 집합을 구매하기로 결정했을 때 매니저가 찾은 솔루션을 신뢰한다는 것이 분명해졌습니다. 진정한 열린 문화의 필수 자질입니다.

파트너십을 강화한 상호 보완적 문화

Watlow가 Atlassian 도구 집합을 확장하면서 경영진은 서버로 전환하기로 결심하고 Atlassian 솔루션 파트너 Cprime에 지원을 요청했습니다.

이 관계는 20년 이상 Atlassian을 경험한 Cprime 컨설턴트인 Kyle Blakely, Amir Keric과 대면 회의 및 전화 회의를 통해 Watlow의 요구 사항을 평가하는 것으로 시작됐습니다. 그때부터 Cprime은 Watlow에서 Atlassian 사용자 수가 증가하면서 워크플로에서 사용자 지정 필드까지 확장할 수 있는 솔루션의 기능을 설계하고 배포 컨설팅까지 한 결과 AWS에 호스팅 서버가 생겼습니다. 그 이후로 Cprime은 Watlows와 한 팀이 되어 관리자와 사용자를 위해 지속적으로 지원, 사용자 지정, 교육을 제공했습니다. Cprime은 Dale 팀과 일관된 루틴을 만들었습니다. 몇 주에 한 번씩 미팅을 통해 만나고 평가와 실현 가능성 단계에서는 더 자주 커뮤니케이션합니다. 현재는 Dale 팀에서 회사가 수백만 달러 규모의 비즈니스 결정을 내릴 수 있는 메트릭과 보고를 설정하는 작업을 지원하고 있습니다.

Cprime의 직접적인 접근 방식은 회사 문화와 잘 어우러졌습니다. “관계 측면에서 직접 연락하는 일은 매우 중요합니다. Cprime은 경영진, 사용자, 모두와 통화하는 데 꽤 많은 시간을 보냈습니다. Watlow의 문화도 아주 비슷합니다.”라고 Kyle은 말합니다.

모두가 이기는 훌륭한 파트너십

Cprime은 에코시스템 아키텍처, 로드매핑, 대면 컨설팅에 대한 전문성으로 신뢰를 심어주면서 Watlow에서 Atlassian이 자연스럽게 성장하며 확장하도록 지원하고 Dale이 경력을 쌓도록 도왔습니다.

회사 내에서 Atlassian을 사용하는 것은 열린 문화인지 아닌지에 대한 실질적인 첫 번째 큰 테스트였습니다.

Dale Wolfe

기술 리드

“Dale은 큰 지지를 받으며 개념 증명을 완료했습니다. 이 소식은 Watlow의 체인을 따라 올라가 마침내 Watlow 경영진에서 '혹시 저희가 엔터프라이즈급 배포를 하려는데 투자를 조금 해주실 수 있습니까?'라고 말하는 결과에 이르렀습니다."라고 Amir는 전했습니다.

Watlow가 전사적으로 Atlassian을 채택한 이후 메트릭이 개선되고 제품 배송이 빨라졌습니다. Jira Software에서 고객이 직접 공동 작업하고 질문하고 Watlow 엔지니어에게 피드백을 주면서 처리가 빨라지고 정보 출처를 공유할 수 있게 되었습니다. 또한 Jira Software는 제품 리드와 사이클 타임에 대한 분석 결과를 제공하므로 Watlow의 경영진은 더 정확한 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

Dale은 2014년에 클라우드에서 개인 신용 카드로 Jira와 Bitbucket을 구입했습니다. 2018년에 Watlow는 Atlassian 도구 집합 덕분에 배운 내용을 바탕으로 수백만 달러 규모의 결정을 내릴 준비를 하고 있었습니다. Watlow, Dale, Cprime은 모두 역동적 공동 작업의 이점을 모두 누렸습니다. 상호 학습, 성장, 지원의 결과로 각자 궤도를 바꾸는 경험을 갖게 되었습니다. 세 명의 성과는 '잘 되면 모두가 이긴다'라는 파트너십의 위대함을 구현합니다.

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