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National Bank of Canada + Atlassian

Data Center의 표준화가 더욱 개방적인 업무 방식을 이끌어내는 방식


National Bank of Canada는 문화 및 디지털 혁신에 착수하면서 사람을 최우선으로 생각합니다. 은행은 이러한 혁신을 위해 큰 투자를 했고 전념하고자 하는 목표는 분명합니다. 바로 고객, 직원 및 커뮤니티와 장기적인 관계를 구축하여 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 것입니다.

조직 전체에서 투명성과 협업의 필요성이 증가함에 따라, 비즈니스 도구를 관리하는 팀에서 Atlassian 제품이 은행의 목표에 부합한다는 것을 발견하고 신속하게 작업하여 확장 계획을 마련했습니다.

판도가 바뀌고 있는 시장에서 적응의 기회를 발견한 National Bank

National Bank of Canada는 캐나다 전역의 개인, 기업, 기관 고객 및 정부에 금융 서비스를 제공하고 있습니다. 1859년에 설립된 이 은행은 캐나다 시스템에서 중요한 6개의 은행 중 하나입니다.

National Bank는 고객의 변화하는 요구 및 소비자 습관과 오늘날 점점 경쟁이 치열해지는 시장에 적응하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다. 끊임없는 변화 속에서 은행 혁신의 초석은 애자일, 협업, 적응이 가능한 조직으로 진화하는 것입니다.

National Bank의 Atlassian 도구 제품 소유자 Denis Boisvert는 "National Bank에 처음 합류했을 때 모든 팀이 문화적 변화에 적응하는 방법을 고민하고 있었습니다. 민첩성을 증대하기 위한 노력에도 불구하고, 때때로 정보가 고립된 채 남아 있었습니다. 우리에게는 가시성과 협업 기능이 뛰어난 도구가 필요했습니다."라고 말합니다.

새로운 Atlassian 사용자를 지원하여 채택을 장려하고 팀 신뢰 얻기

Denis가 이끄는 팀은 National Bank에서 Atlassian 도구를 관리하는 업무를 담당하며 운영을 표준화하고, IT 효율성을 높이고, 문화적 혁신의 구체화를 지원하는 도구를 통합할 책임이 있었습니다. 이들은 프로젝트를 관리하기 위해 Jira를 선택한 모바일 애플리케이션 팀의 Jira 인스턴스를 관리하는 임무를 맡았습니다. Jira와 원활한 통합과 기타 보완적인 혜택으로 인해 모바일 뱅킹 팀은 Bitbucket, Confluence 및 Jira Service Desk를 롤아웃할 수 있게 되었습니다. 은행에서 이 팀이 진행하는 폭넓은 작업 범위 때문에, 팀원들은 조직의 여러 다른 영역에서 눈에 띄는 영향력을 갖게 되었습니다. 얼마 지나지 않아 은행 전체에서 많은 팀이 스프레드시트를 이용하던 워크플로를 Jira로 대체하기 시작했습니다.

Atlassian 도구를 사용하여 더 민첩하게 업무를 처리할 수 있으며, 이는 고객과의 연결을 진전시키는 데 도움이 됩니다.

Denis Boisvert
Atlassian 도구 제품 소유자

Denis는 "Atlassian 도구를 사용하면 사람들이 더 민첩하게 업무를 처리할 수 있습니다. 이메일과 스프레드시트에 작업과 티켓이 흩어진 상태로 프로젝트를 관리하는 대신 Jira의 스크럼 보드를 사용하여 프로젝트를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다."라고 설명했습니다.

이 분야에 대한 교육 요청을 여러번 받은 후, Denis 팀은 은행 내 많은 팀이 Atlassian 제품군을 최대한 활용할 수 있도록 금요일 고정적 코칭 세션을 시작했습니다. IT 팀원들은 종종 Atlassian 도구를 활용할 수 있는 방법이 궁금해서 훈련 세션에 참석했고 스크럼 마스터와 프로젝트 구성원들이 보드를 설정하는 방법을 배우기 위해 참석했습니다. 머지않아 교육, 금융, 마케팅, 법무, HR, 지원, 모바일 피드백을 비롯한 다양한 직무의 Atlassian 사용자가 자신의 부서에서 Atlassian 제품을 사용할 수 있는 방법에 대해 질문하기 시작했습니다.

회사 내에서 Atlassian 사용자 수는 몇 개월만에 500명에서 5,000명으로 크게 증가했습니다. Atlassian 도구가 조직 전반에서 더 중요하게 자리 잡으면서, Denis와 그의 팀에 새로운 과제가 생겼습니다.

사전에 계획하여 팀의 요구 사항에 대비

또한 이러한 급속한 확장에 따라 용량과 성능 문제가 발생했습니다. 팀에서는 기존 Server 제품을 계속 사용하는 경우 현재 속도로 계속 확장되면 불가피하게 성능 문제가 발생할 것을 알고 있었기 때문에, Denis는 Data Center로의 마이그레이션을 고려하기 시작했습니다. 그는 충분한 시간을 두고 마이그레이션을 계획하는 것이 성공의 열쇠가 된다는 것을 알고 있었습니다. 동시에 그는 은행의 총 사용자 수가 전환점에 해당하는 2,000명에 도달했을 때 어떻게 하면 성능을 높은 수준으로 유지할 수 있는지에 대해서도 생각하고 있었습니다.

Denis는 "저는 성공적인 마이그레이션을 계획할 시간이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 내부 이해관계자 중 한 명이 Jira와 Confluence가 이제는 섀도우 IT 도구라고 할 수 없다고 설명했을 때, 저는 이제 계획을 시작할 때가 왔다는 것을 알았습니다. 이 도구는 일상적인 작업을 수행하는 데 중요한 역할을 하고 있었고, 팀에서는 24시간 내내 안심하고 도구를 사용할 수 있어야 했습니다. 동료 중 일부는 성능 문제에 대해서도 우려를 제기하고 있었습니다. 그래서 제가 이러한 문제를 해결하는 방법으로 Data Center로 마이그레이션을 추천했을 때 비교적 쉽게 경영진의 동의를 구할 수 있었습니다."라고 설명합니다.

그리고 바로 Jira, Jira Service Desk, Confluence, Bitbucket 확장에 대한 결정이 내려졌습니다. 높은 가용성에 대한 요구가 커지고 있는 상태에서 Denis는 조직의 지원을 바탕으로 Data Center로의 마이그레이션을 계획하기 시작했습니다.

인원이 적은 우리 팀은 TAM과의 협업을 통해 고객이 매일 기대하는 최고의 서비스를 저하시키지 않고도 마이그레이션 전략을 수립하고 실행할 수 있었습니다.

Denis Boisvert
Atlassian 도구 제품 소유자

복잡한 마이그레이션을 추진하는 데 도움이 된 전략적 지침

Atlassian 애플리케이션 마이그레이션은 항상 신중한 계획과 전략적 의사 결정이 필요한 복잡한 프로세스이며 Denis와 그의 팀은 은행에서 여러 가지 전환을 계획하고 있었습니다. 이 때문에 은행에서는 마이그레이션 성공 가능성을 높이기 위해 Atlassian TAM(Technical Account Manager)에 투자하기로 결정했습니다. Denis는 계획 프로세스 중에 마이그레이션의 모든 부분을 신경 써야 한다는 점 외에, 팀이 중단 없이 Atlassian 도구를 사용할 수 있도록 해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

Denis는 "담당 TAM인 Matt Shelton에게 우리의 계획 과정에 참여해 달라고 서비스를 요청했고, 그가 Atlassian 포트폴리오 전반에서 성능을 개선하도록 도와준 것이 무엇보다 중요했습니다. 그는 우리 스스로 물어봤어야 하는지도 몰랐던 질문을 했습니다. 규모가 작은 우리 팀은 TAM과의 협업을 통해 마이그레이션 전략을 수립하고 실행할 수 있었으며, 마이그레이션 전후 및 마이그레이션 중에 고객이 매일 기대하는 최상의 서비스를 저하시키지 않고 이를 달성할 수 있었습니다."라고 말합니다.

시간이 지남에 따라 Matt의 역할이 마이그레이션에 대한 직접적인 개입은 줄어들고, 전략적 파트너십이 늘어나게 되었습니다. TAM의 중요한 기여 중에 하나는 조직을 철저히 이해할 수 있으며, 이를 통해 기회가 있는 영역을 식별할 수 있다는 점입니다. Denis와 그의 팀은 Matt의 역할이 답변하는 것보다는 질문을 하는 것임을 빨리 깨달았습니다. 예를 들어, Matt는 팀이 Jenkins와 함께 지속적 통합을 진행하고 있다는 것을 파악하고 "왜 이 작업을 수행하기로 결정하셨나요?"와 "Jenkins가 Jira를 사용해 작업할 수 있는 더 효율적인 방법이 있나요?"와 같은 질문을 했습니다. TAM의 지원을 받게 되면서, 은행은 마이그레이션이 원활하게 진행되고 있다는 확신과 갖게 되었고 놓치는 부분을 채워줄 컨설턴트와 같은 관점을 활용할 수 있었습니다.

TAM의 지원을 받으면서 팀은 마이그레이션에만 집중할 수 있도록 다른 모든 작업과 방해를 차단하기로 결정했고, 결국 계획 과정에서 몇 개월의 시간을 아낄 수 있었습니다. 확고한 의사 결정과 리더십의 전폭적 지원을 바탕으로, 팀은 이틀간 엄청난 스프린트로 마이그레이션을 성공적으로 수행할 수 있었습니다.

6,000명의 사용자(계속 늘어나고 있음)를 위한 향상된 성능

Atlassian은 National Bank 직원들 사이에서 계속 인기가 많아지고 있습니다. Denis와 그의 팀은 거의 6,000명의 사용자를 지원하고 있으며, Data Center를 운영한다는 것은 전체 팀이 필요할 때마다 미션 크리티컬 도구 세트에 액세스할 수 있어야 함을 의미합니다.

Data Center로의 마이그레이션이 은행의 민첩성을 향상해준 한 가지 방식은 사용자가 이제 수평적으로 확장할 수 있게 된 것입니다. 예를 들어 AWS 빠른 시작 배포 템플릿을 사용하여 애플리케이션과 서버를 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다. Atlassian 관리자 Nicolas Cordier는 "우리가 Jira 7.4에서 Jira 7.10으로 업그레이드하면서 AWS 빠른 시작 배포 템플릿을 사용하여 처음부터 새로운 Jira 인스턴스를 만들고, 몇 분만에 모든 것을 데이터베이스에서 파일 시스템에 자동으로 설정했습니다. 이는 새로운 스택을 수동으로 설정해야 했다면 며칠 또는 몇 시간이 걸렸던 것에 비하면 정말 대단한 결과입니다. 동료들에게는 근무 시간 동안 더 큰 민첩성을 제공했습니다."라고 말합니다.

은행은 성능 향상도 달성했습니다. 은행에서는 주요 작업의 반응 시간에 대해 '이전 및 이후'테스트를 실행했습니다. Data Center로 이동 후에는 JQL 및 댓글 추가를 포함하여 작업에 대한 반응 시간이 크게 개선된 것을 알 수 있었습니다. Data Center를 구현하기 전에, Denis의 동료들은 자주 그에게 성능 문제를 제기했습니다. 이제 동료들은 성능 문제가 아닌 플랫폼을 더 잘 사용하는 방법에 대한 심도 있는 정보를 요청하며 팀은 한층 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

Denis는 "일단 팀들을 Jira에 온보딩하고 나면 이들은 동료에게 더 많은 가시성을 제공하는 장점을, 특히 백로그와 관련된 장점을 이해하기 시작했습니다. 그 결과 팀과 프로젝트 사이의 몇몇 사일로를 제거할 수 있었고, 이를 통해 보다 개방적인 업무 방식을 채용하게 되었습니다."라고 설명합니다.

업무 문화에서 더 큰 변화를 추진할 수 있도록 Denis와 그의 팀은 Atlassian 팀 플레이북을 활용하고, 상태 모니터 워크샵을 실행하여 팀이 어떤 특성을 강화해야 하는지 확인했으며, 플레이를 사용하여 팀의 전반적인 상태를 개선했습니다. 미래를 대비하는 이러한 노력으로 팀들에게 더 개방적 업무 분위기가 조성됩니다.

Denis는 "더 민첩한 업무 처리를 통해 고객과의 접점을 만드는 데 도움이 되며, 이를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 결국 우리는 프로세스 대신 사람에게 더 집중하려고 노력합니다. 그리고 Atlassian이 이것을 도와줍니다."라고 말합니다.

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