소액 대출, 큰 영향: Kiva가 자금 조달 목표를 위해 Atlassian과 협업하는 방법

교차 기능 플랫폼을 통한 협업 촉진

2005년에 Kiva는 샌프란시스코 지역 대출 기관의 지원을 받아 우간다 여성에게 몇 건의 소액 대출을 제공하는 것에서 시작되었습니다. 현재 Kiva는 2분에 한 번꼴로 전 세계 곳곳에 새로운 소액 대출을 제공하고 있습니다.

많은 스타트업은 이렇게 빠른 규모로 성장할 때 어려움을 겪습니다. Kiva는 기술 비즈니스에 뿌리를 둔 하이브리드 금융 서비스 비영리단체였기 때문에 업무 특성상 프로세스가 훨씬 더 복잡했습니다. 조직이 팀 규모와 범위를 확장하면서 신규 직원과 자원봉사자를 온보딩하고, 사일로 전반에서 가시성을 확보하며, 더 스마트하게 일하고 더 빠르게 서비스를 제공하기 위한 더 효과적인 방법이 필요했습니다. Kiva가 2007년에 Atlassian을 도입한 이후로 엔지니어링 책임자인 Matthew Flaming은 Atlassian 도구가 회사 전체의 직원들(“Kiva 직원”이라고 함) 업무의 중추 역할을 하고 있다고 말합니다.

Matthew는 “Jira와 Confluence는 모두 저희가 작업을 조정하고, 아이디어를 추적하며, 프로젝트 상태를 이해하는 데 사용하는 핵심 도구입니다."라고 말합니다. Kiva의 엔지니어 팀과 이해 관계자는 사용자 피드백을 에픽, 스토리, 작업으로 바꾸고 기능 요청과 버그 수정을 수집하며 향후 프로젝트의 백로그를 관리하는 등 애자일 제품 개발 및 관리 전반에서 Jira Software를 사용합니다. 또한 Jira Software 티켓을 Confluence 페이지와 연결하여 스토리와 작업에 대해 자세히 설명합니다. 이러한 도구를 사용하면 팀이 동기화된 상태를 유지하면서 반복적이고 독립적으로 작업할 수 있습니다. Matthew는 "Jira를 통해 조직 전체가 하는 일을 파악하고 거시적 차원에서는 워크플로를 관리하고 팀 간에 업무를 전환하는 방법을 파악할 수 있습니다."라고 말합니다.

모두의 언어로 말하는 하나의 솔루션

엔지니어링 외에도 조직 전체의 Kiva 직원은 Confluence를 사용하여 정보를 문서화하고 중앙 위치에 저장합니다. "Confluence는 내부 및 외부의 대출자 및 대출 파트너와의 모든 워크플로에 대한 설명서를 제공하는 단일 정보 출처입니다. 질문에 대한 답을 찾고 과거의 답변자로부터 지혜를 얻을 수 있는 기관 차원의 메모리 역할을 합니다."라고 Matthew는 설명합니다. Kiva는 심지어 신규 직원이 온보딩을 하면서 페이지를 편집하고 내용을 추가하도록 권장하여 조직의 살아 있는 라이브러리를 확장하고 신규 Kiva 직원에게는 이들의 의견이 중요하다는 점을 강조하기도 합니다.

인수 담당 선임 마케팅 매니저인 Deepika Hearn은 Confluence가 Kiva 팀에게 '게임 체인저' 역할을 했다고 덧붙입니다. 예를 들어, 마케팅 팀원들은 협업하고 프로세스를 문서화하고 마케팅 캠페인 전반의 성과를 추적하는 데 Confluence에 크게 의존합니다. Deepika는 “Confluence를 통해 시간을 거슬러 올라가 과거 캠페인의 어려움, 목표, 프로세스, 결과 등을 이해할 수 있기 때문에 매번 완전히 처음부터 시작할 필요가 없습니다.”라고 말합니다.

Deepika의 마케팅 팀 직원이나 Matthew의 엔지니어링 팀원들처럼 교차 기능 그룹이 협업할 때 Matthew는 "Atlassian은 팀을 하나로 모으는 중심적인 역할을 한다"고 말합니다. Kiva 직원은 정보를 문서화하고 공유하는 데 Confluence를, 서로에게 서비스를 요청하는 데 Jira Service Management를, 프로젝트를 진행하는 데 Jira Software를, 시스템 상태 및 인시던트 커뮤니케이션에는 Statuspage를 사용하여 협업합니다. “저희는 팀에 자율성을 많이 부여합니다. Atlassian은 공통어이며 팀 간의 교차 기능 워크플로입니다.”라고 Matthew는 설명합니다. "그리고 서로 소통하면서 서로의 작업을 모으고 자신이 하는 일에 대한 인사이트를 제공합니다. 여러 팀에 걸친 작업이 있는 경우 티켓을 연결하거나 팀 간에 티켓을 전달해서 이루어지는 경우가 많습니다."

Kiva는 워크플로와 커뮤니케이션을 간소화하기 위해 Atlassian 플랫폼을 다른 유용한 도구와 통합했습니다. 예를 들어 IT 부서는 직원들이 채팅을 통해 지원 티켓을 제출하고 관리할 수 있도록 Jira Service Management와 Slack을 통합했습니다. 엔지니어는 개발 작업을 강화하기 위해 Jira Software를 Jenkins, Github, Miro와 연결했으며, Kiva 직원들은 스프레드시트를 쉽게 검색할 수 있도록 Confluence에 Google Sheets를 포함했습니다.

검색하고 도구 사이를 전환하는 데 드는 시간을 줄이면 의미 있는 작업에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. Deepika는 "Atlassian 덕분에 정보를 찾는 대신 미션을 달성에 시간과 노력을 집중할 수 있습니다."라고 말합니다.

하나의 플랫폼, 공유된 하나의 현실

Kiva의 팀마다 Atlassian 제품을 사용하는 방식이 다르긴 하지만 커뮤니케이션 디렉터인 Brit Heiring은 중앙 집중식 통합 도구가 사용되면서 전반적으로 커뮤니케이션과 참여도가 향상되었다고 말합니다. "직관적이고 사용자를 연결해 주는 도구는 중요합니다. Atlassian은 전 세계에서 일하는 직원들이 비동기식으로 업무를 하는 동안 항상 동기화된 상태를 유지하도록 도와줍니다. 저희에게는 큰 도움이 되어 주고 있죠."라고 Brit은 말합니다. "예를 들어 Confluence를 통해 이벤트와 공지 사항에 대한 정보를 수집하고 그 외 다양한 도구를 사용하면서 조직 전체의 내부 커뮤니케이션이 향상되었습니다. 직원 참여도가 지난 8개월 동안 74%에서 78%로 증가한 것과 같이 이니셔티브에서 성공의 초기 신호가 보이고 있습니다."

직원의 참여도가 높을수록 직원이 함께 만들어내는 변화도 더 커질 것입니다. "Atlassian과 같은 도구가 없었다면 변화를 만들고자 하는 포부를 지닌 사람들이 하나의 목표를 가지고 나아갈 수 없었을 것입니다."라고 Matthew는 말합니다. "Atlassian은 직원들이 공동의 이해를 하고 공동의 목표와 현실을 바탕으로 하나의 팀으로서 협업할 수 있도록 지원해 줍니다. Atlassian이 없었다면 불가능했을 일입니다."

Matthew가 강조한 대로 Kiva 직원(그리고 직원이 서비스를 제공하는 대출자)은 언제나 포부를 가지고 있지만, 포부가 성공의 유일한 요인은 아닙니다. 열정적인 인력과 애자일 프로세스를 보완해 주는 적절한 업무 관리 도구를 통해 Kiva의 팀은 그 어느 때보다 많이 협업하여 전 세계에 더 큰 영향을 미치고 있습니다.